¿Qué son las transacciones pendientes en MemberPress?

Entender el estado de las transacciones de tu membership site es fundamental para su correcta gestión, por lo que si no sabes lo que son las transacciones pendientes te animamos a que sigas leyendo.

Las transacciones cuyo estado aparece como Pendiente suelen indicar que se ha producido un fallo con el pago del usuario. Mientras que la transacción no tenga el estado de Completado, el usuario no tendrá acceso al contenido de la membresía asociada.

Hay dos causas frecuentes que provocan que una transacción sea marcada como Pendiente desde cualquier pasarela:

1. El usuario no ha completado el proceso de registro y ha abandonado el carrito de compra antes de enviar los detalles de su tarjeta de crédito.
2. La configuración del método de pago no es correcta.

Siempre puedes saber la diferencia entre las dos porque en la primera (abandono del proceso de registro), NO habrá transacción o suscripción creada en la respectiva pasarela (PayPal, Stripe, etc) NI tampoco en MemberPress.

Si embargo en la segunda causa (método de pago desconfigurado) siempre habrá una transacción (que puede salir como completada o fallada) y/o una suscripción en la pasarela que se mostrará como pendiente en MemberPress.

Abandono del proceso de registro

Para prevenir que eso pueda volver a suceder, puedes activar un recordatorio que se envíe pasados X días después de que un usuario abandona el carrito de compra para animarle a que regrese y termine el proceso. Este email también puede ser activado para que te lo envíe a ti como administrador de la página, por lo que serás notificado cuando eso suceda.

Para saber más sobre recordatorios, visita esta página.

Para resolver cualquier registro que haya sucedido anteriormente a la creación del recordatorio, tus usuarios tendrán que hacer esto exactamente:

1. Iniciar sesión en tu web.
2. Navegar hasta el proceso de compra para completarlo correctamente.

Método de pago desconfigurado

Para que esto no suceda de nuevo en el futuro, tendrás que verificar la configuración de tus métodos de pago revisando las instrucciones y reproduciéndolas con exactitud. La forma de solventar que tus usuarios que se han registrado mientras el método de pago no estaba bien configurado dependerá del tipo de suscripción:

Suscripción recurrente automática

Tendrás que importar la suscripción tal y como se indica en el post. Después de añadirla, será sencillo para ti añadir manualmente la transacción en lugar de importar el archivo CSV de transacciones.

Suscripción no recurrente (pago único)

Como no habrá cobros automáticos en el futuro, sólo necesitas asegurarte de que el usuario ha completado la transacción y que está asociada a la membresía correcta.

Puedes hacer eso simplemente editando el estado de la transacción pendiente (si hay una creada), haciendo clic en la columna de ID de transacción y haciendo clic en la opción Editar para cambiarla a Completada. O puedes añadir manualmente la transacción.

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