Error en MemberPress con los pagos fraccionados y el goteo de contenido

Lo tienes todo bien configurado en MemberPress, tu sitio de membresía funcionando a pleno rendimiento, y de pronto… Ves que a algunos de tus clientes se les resetea la fecha de acceso o entrada al curso y el goteo de contenido no se produce correctamente para esos casos. ¿Qué narices está ocurriendo?

¿No funciona el goteo de contenido en MemberPress con los pagos fraccionados?

Lo primero que tienes que hacer es asegurarte de que el goteo de contenido únicamente falla para los clientes que han decidido afrontar el pago a plazos de tu membresía. Ojo: hablamos de pago a plazos, no de pagos recurrentes. Si lo has comprobado y el goteo no te funciona con ninguno de tus clientes, independientemente de la forma de pago, entonces este no es el problema cuya solución buscas.

Si la respuesta es que sí, y únicamente hay errores con el goteo de contenido para los que han elegido el pago a plazos: enhorabuena —disculpa la ironía—, acabas de encontrarte con un bug en MemberPress.

Si tienes configuradas unas reglas en MemberPress para que tu cliente vaya teniendo acceso al contenido de tu sitio de forma progresiva (con fechas variables según la compra del usuario), en estos momentos no debes habilitar la opción de pago a plazos.

Lo que hace MemberPress es establecer siempre como fecha de inicio del goteo el último pago que haya abonado el cliente para esa membresía en concreto. Esto hace que, en los pagos fraccionados, el cliente siempre se encuentre en el día 0 del goteo y por tanto no logre avanzar: cuando llegue el próximo pago del cliente, la cuenta volverá a resetearse a 0 y no se liberarán los contenidos siguientes.

Imagínate que, por ejemplo, has configurado una membresía con un pago en 3 plazos, que se le cobrará mensualmente (cada 30 días). Por otra parte, has configurado un goteo de contenido de manera que se va liberando 1 página por día. El cliente que haya realizado el pago único, cuando llegue el día 31 podrá ver la página número 31; el que haya elegido el pago aplazado, el día 31 no podrá ver ninguna página a mayores y volverá a ver la primera página del goteo.

Recapitulando: ¿qué condiciones debe cumplir la configuración de MemberPress para que el goteo NO funcione bien en una membresía?

• Membresía de pago fraccionado.
• Regla creada en MemberPress para liberar el contenido por goteo, eligiendo la opción “miembro se compre [Nombre de la membresía]”.

Este bug ha sido detectado en la versión 1.7.4 de MemberPress.

Y ahora, ¿cómo resuelvo el problema del goteo en MemberPress?

Puedes tomar alguna de las siguientes como medidas paliativas, mientras no sale una actualización en MemberPress que lo resuelva de manera nativa. Ten en cuenta las particularidades del membership site sobre el que quieras aplicarlas, ya que tendrás que adaptarlas:

• Configurando el goteo de contenido con reglas de fecha fija: esto es posible hacerlo en formaciones que tienen un inicio y un fin en el tiempo, y no se venden en “evergreen“. Tendrás que cerrar el carrito —la posibilidad de comprar la membresía— para una fecha concreta, y a partir de ahí podrás ir marcando fechas fijas para el goteo del contenido. De esta forma, a todos los alumnos se les liberará el mismo día el contenido que corresponda.
• Configurando el goteo de contenido por la fecha de registro: mucho cuidado con esta opción, porque únicamente será válida para aquellas personas que compren en nuestro membership site por primera vez y por tanto sean “recién llegados”. Lo que hace el goteo es tomar por referencia la fecha de la primera compra en nuestra plataforma (momento en el que se registra su usuario), y tomarla como punto de partida para la liberación de contenidos.

¿Tienes problemas con el goteo de contenido en LearnDash?

Exactamente el mismo problema que en el caso anterior, aunque el goteo en este caso lo configures desde LearnDash LMS. A día de hoy no existe solución oficial por parte de los desarrolladores, así que conviene estar atentos y tirar de ingenio para tomar medidas proactivas paliativas de manera temporal, hasta que se resuelva de forma definitiva.

Pongamos que tienes creado un producto en ThriveCart de pago a plazos que da acceso al cliente a una membresía creada con MemberPress, que protege un curso en LearnDash configurado con goteo de contenido (las lecciones se van liberando cada X tiempo que estipules desde la compra del curso).

Curso en LearnDash con goteo de contenido + Producto en MemberPress con pago a plazos = error

Y ahora, ¿cómo resuelvo el problema del goteo en LearnDash?

De momento toca esperar a que llegue una solución oficial por parte de los desarrolladores. Pero mientras que eso no sucede, no puedes dejar el membership site con ese fallo. Por tanto te tocará actuar de la mejor forma posible según el sistema que tengas montado y en función de sus particularidades. Algunas ideas que pueden funcionarte, aunque no son las más óptimas:

• Si el pago fraccionado es un pago en 2 plazos y esto afecta a un número reducido de personas, puedes resolverlo manualmente cambiando la fecha de enroll por la fecha original en la que el usuario se registró en la plataforma.
• Como última opción poco recomendable, y siempre y cuando todos los clientes con acceso a ese curso estén afectados por el mismo problema, puedes forzar el simular un goteo manualmente: cambias las lecciones a modo borrador y las vas publicando a medida que quieras que las puedan ver. Eso sí, el goteo será para fechas específicas y no en función de los días que hayan pasado desde la compra. No es viable si para un mismo curso tienes clientes que no han pasado por ese bug y otros que sí.

Solución a este bug de MemberPress

Por el momento, no existe solución oficial para este problema que hemos detectado hace apenas unas semanas en dos sitios diferentes. Hemos procedido a comunicarlo al equipo de MemberPress, y aunque suelen ser muy rápidos en resolver esta clase de incidencias, como estamos en unas fechas un poco complicadas es posible que su resolución se demore hasta principios del 2020.

Puedes estar pendiente de la actualización del changelog de MemberPress para ver si logran resolverlo para la versión 1.7.5 de la herramienta, o simplemente estar atento a este post. Cuando detectemos que esto ha sido resuelto, lo publicaremos por aquí.

¿Utilizas MemberPress y has tenido este problema? ¿Quieres aportar algo que consideres relevante? Te leemos en los comentarios.

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